Myyjä ja ehtojen soveltamisala
Lippujen ja oheistuotteiden myyjä lippu.net-verkkolippukaupassa on FoxCodePlus Oy (Y-tunnus 2939023-3), joka tarjoaa Lippunet-lippupalvelua (jäljempänä Lippunet). Myymme liput omissa nimissämme tapahtumanjärjestäjän lukuun. Näitä ehtoja sovelletaan lippujen, lahjakorttien ja oheistuotteiden ostamiseen lippu.net-kaupasta sekä Lippunet-verkkosivustojen käyttöön. Tekemällä tilauksen hyväksyt nämä ehdot. Ehtojen rikkominen voi johtaa tilauksen tai lippujen peruuttamiseen, palvelun käytön estämiseen tai tapahtumaan pääsyn epäämiseen ilman hyvitystä.
Tapahtumanjärjestäjän vastuu
Kunkin tapahtuman järjestäjä on ilmoitettu tapahtuman tiedoissa. Järjestäjä vastaa tapahtuman toteutuksesta, sisällöstä, aikataulusta, ohjelma- ja esiintyjämuutoksista, turvallisuudesta ja tapahtumapaikan järjestelyistä sekä päättää tapahtuman peruuttamisesta, siirtämisestä ja mahdollisista ikärajoista. Järjestäjä voi perustellusta syystä, kuten viranomaisen määräyksen tai ohjeen, turvallisuuden tai ylivoimaisen esteen vuoksi, muuttaa tapahtuman aikataulua, ohjelmaa, esiintyjiä tai tapahtumapaikkaa. Vähäinen ohjelman tai järjestelyjen muutos ei oikeuta lipun hyvitykseen. Lippunet vastaa lipunmyynnistä, maksujen käsittelystä ja lippujen toimittamisesta, mutta ei tapahtuman toteutumisesta tai sisällöstä.
Hinnat
Hinnat ilmoitetaan euroissa, ja ne sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron. Lipun hinnan lisäksi tilauksesta voidaan periä palvelumaksu sekä mahdollinen toimitus- tai maksutapakohtainen maksu, jotka näytetään ostoskorissa ennen maksamista. Kassalla näkyvä loppusumma on lopullinen maksettava hinta. Hintoihin voi tulla muutoksia, mutta muutokset eivät koske jo maksettuja tilauksia.
Maksutavat
Verkkomaksut käsittelee ulkopuolinen maksupalveluntarjoaja, joka voi vaihdella valitun maksutavan ja tapahtuman mukaan. Maksun saajana kuitillasi ja tiliotteellasi näkyy Lippunet. Kulloinkin käytettävissä olevat maksutavat, kuten yleisimmät maksukortit ja mobiilimaksutavat, näytetään kassalla ennen maksamista. Osassa tapahtumista voi maksaa myös kulttuuri- ja liikuntaeduilla (esimerkiksi ePassi, Smartum tai Edenred), jolloin maksun käsittelee valitsemasi edun tarjoaja omien ehtojensa mukaisesti. Kulttuuri- ja liikuntaedut ovat henkilökohtaisia, ja niitä voi käyttää vain edunsaaja itse. Emme koskaan tallenna maksukorttisi numeroa.
Varaukset, tilauksen syntyminen ja lippujen toimitus
Ostoskoriin varatut liput on maksettava kassalla ilmoitetussa ajassa; maksamattomat varaukset raukeavat automaattisesti, ja liput palautuvat myyntiin. Jonotuslistalle ilmoittautuminen ei muodosta varausta eikä takaa lippuja. Sitova kauppa syntyy, kun maksu on hyväksytty ja Lippunet on lähettänyt tilausvahvistuksen. Alaikäisen asiakkaan tekemistä ostoksista vastaa hänen huoltajansa. Liput toimitetaan maksun jälkeen asiakkaan tilauksessa valitsemalla toimitustavalla, esimerkiksi sähköpostitse, tekstiviestillä tai postitse. Käytettävissä olevat toimitustavat, niiden mahdolliset maksut ja arvioitu toimitusaika näytetään kassalla ennen maksamista, emmekä vastaa postinkulun viivästyksistä. Sähköiset liput toimitetaan yleensä välittömästi maksun jälkeen. Jos liput eivät saavu odotetussa ajassa, tarkista ensin sähköpostisi roskapostikansio ja ota sitten yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen [email protected]. Ostaja vastaa antamiensa yhteys- ja toimitustietojen oikeellisuudesta, eikä virheellisten tietojen vuoksi perille toimittamatta jääneitä lippuja hyvitetä. Jos tilausta ei teknisen virheen vuoksi voida toteuttaa sellaisenaan, esimerkiksi paikkavarauksen osalta, tarjoamme vastaavia paikkoja tai hyvitämme tilauksen.
Asiakastili ja kirjautuminen
Lippujen ostaminen ei edellytä salasanaa: kirjaudut palveluun sähköpostiisi tai puhelinnumeroosi lähetettävällä kertakäyttöisellä koodilla tai laitteellesi luodulla pääsyavaimella (passkey). Vastaat siitä, että antamasi yhteystiedot ovat oikein ja hallinnassasi, sekä sähköpostitilisi, puhelinliittymäsi ja laitteidesi huolellisesta suojaamisesta. Vastaat kaikesta asiakastililläsi tapahtuvasta toiminnasta. Meillä on oikeus estää palvelun käyttö asiakkaalta, joka on rikkonut näitä ehtoja, lakia tai hyvää tapaa.
Lippujen käyttäminen
Lippu oikeuttaa sisäänpääsyyn lippuun merkittyyn tapahtumaan lipputyypin ehtojen mukaisesti. Ellei lipussa tai tapahtuman tiedoissa toisin ilmoiteta, lippu oikeuttaa yhteen sisäänpääsyyn. Käytössä voi olla myös useamman käyttökerran lippuja, kuten sarja-, kausi- ja vuosilippuja, joiden käyttökerrat ja voimassaoloaika kerrotaan lipputyypin tiedoissa. Lipun koodi tarkastetaan sisäänkäynnillä, ja lipun voi esittää puhelimen näytöltä tai tulostettuna. Jos tapahtumassa on käytössä Turvalompakko, lippu on esitettävä Turvalompakosta, jossa lipun koodi vaihtuu automaattisesti; tulostettu tai kuvakaappauksena tallennettu koodi ei tällöin kelpaa. Kertalippu kelpaa vain kerran, eikä samalla koodilla pääse sisään uudelleen. Säilytä lippua huolellisesti äläkä julkaise tai luovuta sen koodia ulkopuolisille, ja varmistathan ennen tapahtumaa, että saat lipun avattua laitteellasi. Alennettuun hintaan (esimerkiksi opiskelija- tai eläkeläislippu) ostetun lipun käyttäjän on pyydettäessä todistettava oikeutensa alennukseen sisäänkäynnillä.
Asiointi tapahtumassa
Ostaja ja lipunhaltija sitoutuvat noudattamaan tapahtumassa järjestäjän ohjeita ja järjestyssääntöjä sekä käyttäytymään muita kohtaan asiallisesti, yhdenvertaisesti ja kunnioittavasti. Järjestäjä tai sen valtuuttama voi tehdä sisäänkäynnillä turvatarkastuksen, ja tapahtumaan on kiellettyä tuoda vaarallisia tai järjestäjän kieltämiä esineitä, kuten aseita, lasipulloja ja ilotulitteita. Ikärajallisessa tapahtumassa ikä on pyydettäessä todistettava henkilöllisyystodistuksella. Huomioithan, että tapahtumien äänentaso voi olla korkea; kuulonsuojausta suositellaan erityisesti lapsille. Järjestäjä voi evätä sisäänpääsyn tai poistaa tapahtumasta henkilön, joka rikkoo järjestyssääntöjä, lakia tai hyvää tapaa taikka häiritsee muita esimerkiksi väkivaltaisella tai epäasiallisella käytöksellä. Tällöin lippua ei hyvitetä.
Peruuttamisoikeus
Pääsyliput ovat kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:ssä tarkoitettuja tiettynä ajankohtana järjestettäviä vapaa-ajan palveluita, joita etämyynnin 14 päivän peruuttamisoikeus ei koske. Tiettyyn ajankohtaan sidotun lipun osto on siten sitova, eikä lippuja vaihdeta tai lunasteta takaisin. Käyttämättömään kausi- tai vuosilippuun, jota ei ole sidottu tiettyyn ajankohtaan, sovelletaan kuitenkin etämyynnin 14 päivän peruuttamisoikeutta ostopäivästä lukien. Lipun yhteydessä myytäviin oheistuotteisiin, kuten fanituotteisiin, sovelletaan etämyynnin 14 päivän palautusoikeutta tavaran vastaanottamisesta lukien. Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja myyntikuntoinen, ja ostaja vastaa palautuskuluista, ellei toisin ilmoiteta. Palautusoikeus ei koske esimerkiksi elintarvikkeita eikä ostajan toiveiden mukaan valmistettuja tai muokattuja tuotteita. Peruuttamisesta ja palautuksista voi ilmoittaa asiakaspalveluumme osoitteeseen [email protected]. Tarkista tapahtuma, ajankohta, lippujen määrä ja lipputyypit huolellisesti ennen maksamista.
Peruutetut ja siirretyt tapahtumat
Jos järjestäjä peruuttaa tapahtuman, hyvitämme lipun hinnan. Palvelu-, toimitus- ja maksutapamaksuja ei hyvitetä. Ilmoitamme peruutuksesta sähköpostitse tilauksen yhteydessä annettuun osoitteeseen, ja tapahtumaa koskevat välttämättömät tiedotteet, kuten muutos- ja peruutusilmoitukset, lähetetään sähköpostitse tai tekstiviestillä markkinointisuostumuksestasi riippumatta. Seuraathan lisäksi tapahtuman tietoja ja järjestäjän viestintää ennen tapahtumaa. Hyvitystä ei makseta automaattisesti, vaan sitä on pyydettävä asiakaspalvelustamme viimeistään kahden (2) kuukauden kuluessa peruutusilmoituksesta tai tapahtuman ilmoitetusta ajankohdasta, ellei peruutusilmoituksessa anneta pidempää määräaikaa. Maksamme hyvityksen kahden (2) viikon kuluessa pyynnöstä ensisijaisesti samalle maksutavalle, jolla osto tehtiin, ja hyvitykset maksetaan aina lipun alkuperäiselle ostajalle. Jos tapahtuma siirretään toiseen ajankohtaan, lippu on sellaisenaan voimassa uutena ajankohtana, ellei toisin ilmoiteta. Jos et voi osallistua siirrettyyn tapahtumaan, mahdollisesta hyvityksestä päättää tapahtuman järjestäjä.
Tapahtuman keskeytyminen
Jos tapahtuma joudutaan keskeyttämään järjestäjän päätöksellä tai viranomaisen määräyksestä, lipun hinta voidaan hyvittää kokonaan tai osittain, jos olennaista osaa tapahtumasta ei ole ehditty toteuttaa. Keskeytyneen tapahtuman hyvityksestä ja sen määrästä päättää tapahtuman järjestäjä.
Järjestäjän maksukyvyttömyys
Lippunet tilittää lipputulot tapahtuman järjestäjälle. Jos tapahtuma jää toteutumatta järjestäjän konkurssin tai muun maksukyvyttömyyden vuoksi eikä lipun hintaa saada hyvitettyä, käyttämättä jäänyt lippu muodostaa saatavan, jonka ostaja voi vaatia järjestäjän konkurssipesältä. Luottokortilla maksanut ostaja voi hakea hyvitystä myös luotonantajalta kuluttajansuojalain 7 luvun 39 §:n nojalla.
Lahjakortit ja alennuskoodit
Lahjakortit toimitetaan sähköisesti, ja ne ovat voimassa lahjakorttiin merkityn ajan. Lahjakorttia ei vaihdeta rahaksi, eikä käyttämättä jäänyttä arvoa palauteta. Käyttämättömään lahjakorttiin sovelletaan etämyynnin 14 päivän peruuttamisoikeutta. Alennuskoodit ovat kampanja- tai tapahtumakohtaisia, ja niiden käyttöehdot ja voimassaolo kerrotaan kampanjan yhteydessä.
Kadonneet liput, lipun siirtäminen ja jälleenmyynti
Jos lippu katoaa, voit tilata uuden lippulinkin itsepalveluna tekstiviestillä lippukaupan ohjeiden mukaisesti tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Liput pysyvät saatavillasi myös mobiililompakossa, johon pääset kirjautumalla sähköpostiosoitteellasi, vaikka laitteesi katoaisi tai vaihtuisi. Nimetyn lipun saa myydä tai luovuttaa toiselle vain siirtämällä lippu uudelle haltijalle palvelumme lipunsiirtotoiminnolla, jolloin aiempi lippukoodi mitätöityy ja uusi haltija saa oman lippunsa. Hyväksyttyä siirtoa ei voi peruuttaa, ja mahdolliset hyvitykset maksetaan aina lipun alkuperäiselle ostajalle, jonka tulee myös välittää tapahtumaa koskevat tiedot lipun vastaanottajalle. Lippunet ei vastaa lipuista, jotka on hankittu muualta kuin lippu.net-kaupasta tai järjestäjän ilmoittamista virallisista myyntikanavista, eikä lipuista, jotka on luovutettu siirtotoimintoa käyttämättä. Lippujen ammattimainen jälleenmyynti tai käyttö markkinoinnissa ilman Lippunetin ja järjestäjän lupaa on kielletty. Voimme perua tilauksen ja palauttaa maksetun hinnan, jos tilaus ylittää ilmoitetun ostorajoituksen tai jos on perusteltu syy epäillä väärinkäytöstä.
Vastuunrajoitus
Lippunetin vastuu rajoittuu kaikissa tapauksissa enintään määrään, jonka ostaja on maksanut lipuista ja maksuista. Lippunet ei vastaa välillisistä vahingoista eikä esimerkiksi matka-, majoitus- tai muista kuluista, jotka aiheutuvat tapahtuman peruuntumisesta, siirtymisestä tai muuttumisesta. Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajalle pakottavan lainsäädännön mukaan kuuluvia oikeuksia.
Ylivoimainen este
Lippunet ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka johtuu sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon ja jonka seurauksia se ei kohtuudella olisi voinut välttää. Tällaisia esteitä ovat esimerkiksi laaja tietoliikenne- tai maksujärjestelmähäiriö, viranomaisen määräys, lakko, poikkeustila ja luonnonmullistus.
Henkilötietojen käsittely
Käsittelemme henkilötietoja tietosuojaselosteemme mukaisesti. Seloste on luettavissa sivustomme Tietosuoja-sivulla.
Verkkosivuston käyttö ja immateriaalioikeudet
Sivustojemme sisältö on tarkoitettu yleiseksi tiedoksi. Pyrimme pitämään tiedot ajantasaisina, mutta emme takaa sisällön virheettömyyttä emmekä palvelun keskeytyksetöntä saatavuutta. Sivustojen sisältö, tavaramerkit ja logot ovat FoxCodePlus Oy:n tai sen yhteistyökumppaneiden omaisuutta, eikä niitä saa käyttää ilman etukäteen annettua lupaa. Palvelua saa käyttää vain lain ja hyvän tavan mukaisiin tarkoituksiin, eikä palvelussa saa lähettää tai välittää lain tai hyvän tavan vastaista materiaalia.
Ehtojen muutokset
Voimme päivittää näitä ehtoja esimerkiksi palvelun kehittyessä tai lainsäädännön muuttuessa. Tilaukseen sovelletaan ostohetkellä voimassa olleita ehtoja. Ehtojen viimeisin päivitysajankohta on merkitty sivun alkuun, ja ehtojen kaikki aiemmat versiot säilyvät pysyvästi saatavilla sivun lopussa olevassa versiohistoriassa.
Sovellettava laki ja erimielisyydet
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi neuvottelemalla asiakaspalvelumme kanssa, kuluttaja voi olla yhteydessä maksuttomaan kuluttajaneuvontaan (kkv.fi) ja saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi. Suosittelemme olemaan yhteydessä kuluttajaneuvontaan ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan. Kuluttajalla on lisäksi oikeus saattaa asia vireille myös oman kotipaikkansa käräjäoikeudessa.
Kieliversiot
Nämä ehdot on julkaistu suomeksi ja englanniksi. Jos kieliversioiden välillä on ristiriita tai tulkintaero, sovelletaan suomenkielistä versiota.
Yhteystiedot
Asiakaspalvelu lippuja ja tilauksia koskevissa asioissa: [email protected] tai puhelimitse 034 109 1111 (arkisin klo 9–16). Tapahtumanjärjestäjien yhteydenotot ja myynti: [email protected].
